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ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

A CONFIDENCIAL HOMEM trabalha com a seguinte forma de envio:

Após a aprovação do pagamento e a confirmação do seu pedido, nosso time tem até 2 dias úteis* para realizar a separação, faturamento e envio do seu pedido, a ser contabilizado a partir do dia seguinte. Em caso de pedidos com peças personalizadas, serão adicionados mais 2 dias úteis. 

 

Quero acompanhar meu pedido. Onde encontro código de rastreio?

O Código de Rastreio do seu pedido é enviado ao e-mail cadastrado em sua compra. Caso não esteja em sua caixa de entrada, recomendamos verificar a caixa de spam/lixeira ou aba de promoções. Por lá, você terá as informações necessárias rastrear o seu envio. 

 

Vale reforçar que o código não é disponibilizado imediatamente no momento da compra, mas, sim, após o envio, que deve ocorrer em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. 

 

Caso não tenha recebido o e-mail ou não conseguiu localizar seu código de rastreio, entre em contato com o nosso time de atendimento via WhatsApp (11) 91051-0011 ou

e-mail contato@confidecialhomem.com 

Vale reforçar que os dias reservados ao envio já estão inclusos no prazo que consta em seu pedido. Ou seja, no prazo apresentado pela Confidencial Homem, está incluso: dias para o envio + prazo de entrega da transportadora. 

 

Em casos de eventuais atrasos ou qualquer alteração no prazo, nosso time entrará em contato pelo telefone ou e-mail informado no pedido. 

 

A Confidencial Homem entrega em todo o Brasil?

Sim! A Confidencial Homem realiza entregas em todo o território nacional. 

Os pedidos são realizados diretamente em nosso site, informando o CEP da sua residência e conferindo as opções de entrega disponíveis para a sua região.  

A Confidencial Homem oferece Frete Grátis?

Todas as compras acima de R$399,00 são enviadas com frete gratuito para território nacional. 

 

Vale reforçar que este valor deve ser em produtos, sem considerar custos como frete ou descontos.

 

*O envio gratuito é realizado por meio da transportadora escolhida pela Confidencial Homem.

Política de Devolução e Troca

Política de devolução e troca

POLÍTICA DE TROCA — Confidencial Homem 

Esta política de troca é válida a partir de Julho 2023.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para contato@confidencialhomem.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para contato@confidencialhomem.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para contato@confidencialhomem.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@confidencialhomem.com.

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